Bij Boerderijdieren Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze kwaliteitsproducten voor boerderijdieren, katten, konijnen en andere kleine huisdieren. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijk om te weten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
  • Bepaalde producten zijn niet retourneerbaar (zie onderaan)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen:

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. Controleer of uw product voldoet aan onze retourvoorwaarden:

  • Product is ongebruikt en in originele staat
  • Originele verpakking en labels zijn intact
  • Binnen 15 dagen na ontvangst aangevraagd
  • Geen hygiënische producten (zoals kattenvoeding of kippenvoer)

Stap 2: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Bericht:
Beste team van Boerderijdieren Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Vul hier de productnaam in] Reden voor retour: [Vul hier de reden in] Gewenste oplossing: Terugbetaling / Omruiling voor [alternatief product]
Met vriendelijke groet,
[Uw naam] [Uw klantnummer, indien bekend]

Stap 3: Ontvang retourinstructies

Binnen 1-2 werkdagen ontvangt u van ons een e-mail met:

  • Retourautorisatie
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies

Stap 4: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Boerderijdieren Winkel
Retourenafdeling
299 Zeestraat
Monster, NL 2681CN

Wij raden aan een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending.

Terugbetaling & Omruiling

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging per e-mail
  • Terugbetaling wordt verwerkt binnen 3-5 werkdagen na goedkeuring
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald

Omruilingen

Bij een omruiling:

  • Ontvangt u een bevestiging zodra het nieuwe product is verzonden
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product zijn gratis bij omruiling

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Kattenvoeding en beloning (alle soorten)
  • Kippenvoer
  • Geopende producten voor kattenverzorging
  • Op maat gemaakte producten zoals specifieke kippenhokken of konijnenhokken

Heeft u vragen?

Ons vriendelijke team staat voor u klaar! Neem contact met ons op via:

E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer] (werkdagen 9:00-17:00)

Wij streven ernaar alle vragen binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden.

Met vriendelijke groet,
Het team van Boerderijdieren Winkel